VTVcab đột ngột cắt kênh là vi phạm hợp đồng

Cục cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng khẳng định VTVcab đột ngột cắt kênh là vi phạm hợp ng

Sau khi Tổng Công ty truyền hình cáp Việt Nam (VTVcab) đột ngột cắt hàng loạt kênh kể từ ngày 23/3 vừa qua, nhiều người tiêu dùng đã phản ánh tới Cục Cạnh tranh và Bảo vệ người tiêu dùng (CT&BVNTD) - Bộ Công thương để khiếu nại về việc VTVcab đột ngột cắt 23 kênh truyền hình trả tiền mà không thông báo trước. 

Trước phản ánh trên, Cục CT&BVNTD đã có buổi làm việc với VTVcab. 

Theo đó, VTVcab đã thực hiện thông báo điều chỉnh, sắp xếp, thay đổi kênh truyền hình trên các phương tiện thông tin đại chúng (website, chạy chữ trên nhiều kênh truyền hình của VTVcab, VTV, báo điện tử…) từ ngày 23/3/2018.

Tuy nhiên, chi tiết về 23 kênh truyền hình bị cắt (HBO, Cinemax, FoxSport1, FoxSport2, AXN, RED, CNN, BBC, Cartoon Network, Disney Channel…) chưa được VTVcab thông báo trước và thông báo rõ ràng, cụ thể tới người tiêu dùng theo các phương thức quy định tại Hợp đồng cung cấp dịch vụ.

"Cục CT&BVNTD sẽ tiến hành xử lý theo các quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đồng thời yêu cầu VTVcab trong thời gian tới nghiêm túc thực hiện quy định của pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đặc biệt là trách nhiệm cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng, kịp thời, chính xác cho người tiêu dùng liên quan đến các sản phẩm của VTVcab", đại diện Cục CT&BVTD cho biết. 

Trích dẫn quy định tại Khoản 2 Điều 3 và Khoản 3, Điều 18 Nghị định 99/2011/NĐ-CP của Chính phủ hướng dẫn chi tiết thi hành Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Cục CT&BVTD khẳng định: Hợp đồng cung cấp dịch vụ truyền hình trả tiền là một loại hợp đồng cung cấp dịch vụ liên tục và người tiêu dùng có quyền đơn phương chấm dứt thực hiện hợp đồng và chỉ phải thanh toán cước phí cho phần dịch vụ đã sử dụng.

Trong trường hợp này, người dùng phải đến Phòng giao dịch khách hàng của VTVcab để làm thủ tục chấm dứt Hợp đồng. Việc chấm dứt Hợp đồng có giá trị từ thời điểm hai bên hoàn thành các nghĩa vụ tài chính và ký vào biên bản chấm dứt Hợp đồng.

Cũng theo thông tin từ Cục CT&BVNTD, sau buổi làm việc, VTVcab cho biết sẽ thuyết phục người tiêu dùng tiếp tục trải nghiệm các kênh truyền hình mới đến hết 30/4.

Sau 30/4, nếu người tiêu dùng yêu cầu ngưng sử dụng dịch vụ, VTVcab sẽ hoàn trả số tiền 1 đến 2 tháng sử dụng trải nghiệm; hoàn trả toàn bộ số tiền người tiêu dùng đã trả trước sau khi trừ đi số tiền đã sử dụng; hoàn trả số tiền các trang thiết bị lắp đặt mà người tiêu dùng đã trả (giá trị hoàn trả theo hóa đơn, chứng từ do người tiêu dùng cung cấp). VTVcab cũng thu hồi lại các trang thiết bị mà VTVcab đã cung cấp miễn phí cho người tiêu dùng.

Trong trường hợp cần tư vấn, hỗ trợ, người tiêu dùng có thể liên hệ qua tổng đài của Vtvcab: 1900 1515 hoặc tổng đài tư vấn tiêu dùng của Cục CT&BVNTD (miễn phí) 1800 – 6838 hoặc email: vcca@moit.gov.vn.

Có hay không chuyện K+ bắt tay với VTVcab ép giá khách hàng?