Cận Tết lại lo ATM hết tiền

Chờ đợi để rút tiền tại cây ATM trên phố Hồ Tùng Mậu, quận Cầu Giấy, Hà Nội - Ảnh: K.Linh

Chưa cao điểm, ATM đã trục trặc

Kinh nghiệm từ những năm trước cho thấy, ngoài 20 tháng Chạp trở ra mới là dịp cao điểm người dân rút tiền trên hệ thống ATM. Tuy nhiên, tới thời điểm này, khảo sát của Báo Giao thông cho thấy một số nơi tại Hà Nội đã xảy ra hiện tượng ATM gặp sự cố.

Cần gấp 5 triệu đồng để chi tiêu việc gia đình, lúc 10h30 ngày 21/1, chị Hoa (trú tại phường Láng Hạ, quận Đống Đa, Hà Nội) dùng thẻ ATM Eximbank để rút tiền tại ATM Agribank số 2 Láng Hạ. Tuy nhiên, dù thử tới 3/5 cây ATM tại đây, chị Hoa đều nhận được thông báo giao dịch không được thực hiện. “Hình như cứ tới gần Tết là ATM lại trục trặc thì phải”, chị Hoa than thở. Chị Hoa đành về nhà mang giấy tờ đến ngân hàng rút trực tiếp.

Nên đọc

Không dễ phạt khi ATM hết tiền

Một trường hợp khác là anh Bùi Việt Lâm (số tài khoản 001100221xxxx, tại Vietcombank Hà Nội). Mới đây, anh Lâm ra cây ATM Vietcombank Trung Hoà rút hơn 10 triệu đồng. Tuy nhiên, anh Lâm phải thực hiện tới lần rút tiền thứ 7 vì mỗi lần cũng chỉ rút được vỏn vẹn 1.500.000 đồng. Tổng cộng 7 lần anh mới rút được 10.500.000 đồng. Mỗi lần rút tiền, anh Lâm bị trừ phí 1.100 đồng. Theo anh Lâm, hạn mức mỗi lần rút tiền tại ATM của Vietcombank không phải là 1.500.000 đồng mà lớn hơn rất nhiều. “Bắt khách hàng rút nhiều lần như thế có phải cách ngân hàng muốn thu được nhiều phí không?”, anh Lâm đặt câu hỏi. Anh Lâm cũng cho biết, nếu ngân hàng hết tiền chẵn thì trả bằng tiền lẻ, khách hàng không để tâm điều này mà quan trọng là tổng số tiền rút được. 

Ông Đào Minh Tuấn, Phó Tổng Giám đốc Vietcombank, Chủ tịch Hội thẻ (Hiệp hội ngân hàng Việt Nam) chia sẻ, cuối năm và dịp Tết Nguyên đán, nhu cầu rút tiền mặt của khách hàng từ các cây ATM rất lớn. Qua đây, ông Tuấn gửi lời nhắn nhủ tới người dân: “Nếu có thể, khách hàng nên tăng cường sử dụng thẻ để thanh toán tiền mua bán hàng hóa/dịch vụ thay cho sử dụng tiền mặt tại các thời điểm trước và trong dịp lễ/Tết. Trường hợp cần phải rút tiền tại các máy ATM, khách hàng nên tính toán nhu cầu tiền mặt hợp lý và nên lựa chọn các địa điểm đặt nhiều máy ATM, tránh các giờ cao điểm như từ 17-19h hàng ngày”.

Tìm mọi cách giảm tải ATM

Ông Thân Văn Minh, Phó giám đốc Ngân hàng Nhà nước (NHNN) chi nhánh tỉnh Bắc Giang cho biết, đã có văn bản yêu cầu các NH trên địa bàn thống nhất với các đơn vị, doanh nghiệp có kế hoạch trả lương, thưởng trực tiếp, tránh tình trạng người dân phải xếp hàng chờ đợi hoặc tập trung quá đông người cần rút tiền tại các điểm máy ATM dẫn đến tình trạng quá tải. “Trong dịp cao điểm, chúng tôi sẽ bố trí các đoàn để kiểm tra việc tuân thủ chấp hành các quy định của NHNN về máy ATM và xử lý các vi phạm theo quy định”, ông Minh nói.

Tương tự, với những địa phương có nhiều khu công nghiệp như Bắc Ninh, bà Đào Thị Phượng, Phó giám đốc NHNN chi nhánh tỉnh nói: “Chúng tôi đã đề nghị các NH phải có những phương án cụ thể khi lượng người dân đến rút tiền quá đông, đáp ứng nhu cầu chi trả của DN trong dịp Tết. Theo đó, NH có thể trực tiếp chi trả tại DN hoặc hướng dẫn DN đến giao dịch trực tiếp tại các điểm giao dịch của các NH để giảm tải các cây ATM”. Đặc biệt, bà Phượng cho biết, vào dịp cao điểm, kể cả ngày thứ bảy, chủ nhật, các phòng giao dịch của một số NH, kể cả ở huyện vẫn mở cửa đáp ứng nhu cầu khách hàng khi ATM quá tải.

Trao đổi với Báo Giao thông, Phó Thống đốc NHNN Đào Minh Tú cho biết, năm nay vẫn giữ nguyên quy định và các mức xử phạt đối với các ngân hàng để cây ATM hết tiền, trục trặc... Theo đó, trong trường hợp ngân hàng “không giám sát mức tồn quỹ tại máy giao dịch tự động, không đảm bảo máy giao dịch tự động phải có tiền để đáp ứng nhu cầu rút tiền của khách hàng theo quy định” sẽ bị áp dụng mức phạt từ 10-15 triệu đồng. Cụ thể, các ngân hàng không được để ATM hết tiền quá 4 giờ làm việc (đối với ATM nằm trong nội đô, thị xã, trung tâm huyện) hoặc quá 8 giờ làm việc (đối với ATM ở xa trung tâm) và 1 ngày nếu ngoài giờ làm việc.

Trước ý kiến cho rằng, quy định mức phạt như trên là thấp, ông Đào Minh Tú cho hay, hiện 80% giao dịch tại ATM là rút tiền mặt, đặc biệt tăng trong dịp Tết nên gây áp lực và có thể quá tải cho các máy ATM. Ông Tú cho biết, NHNN đã yêu cầu các ngân hàng thương mại rà soát tất cả các ATM và có biện pháp bổ sung linh hoạt, nhất là tại các khu công nghiệp, khu chế xuất... “Rất nhiều doanh nghiệp để giữ công nhân nên đến giáp Tết mới trả lương, thưởng dồn vào một thời điểm. Đây là việc khó cho các ngân hàng thương mại”, Phó Thống đốc nói. Điểm mới trong dịp Tết năm nay, theo Phó Thống đốc, là NHNN cho phép một số ngân hàng triển khai ATM lưu động, nhất là trong thời gian cao điểm, ngày trả lương.

Không để ATM hết tiền dịp cuối năm